Ajuda
Perguntas frequentes
Não achou sua resposta? Abre um ticket em /suporte — respondemos por e-mail em até 24h.
Como adiciono a vacina do meu pet?
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Na página do pet, clique em ‘+ Adicionar vacina, vermífugo ou medicação’. Para vacina e vermífugo a foto da carteirinha (com carimbo e CRMV do veterinário) é obrigatória. É a forma mais segura de provar que foi um profissional de verdade.
E se meu veterinário não carimbou a carteirinha?
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Volte à clínica e peça o carimbo — é direito seu e responsabilidade dele (Resolução CFMV 1321/2020). Enquanto isso, você pode registrar temporariamente como ‘Medicamento’ até regularizar.
Meu pet é de raça sensível a certos remédios, a Petto sabe?
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Sim. Registros de Border Collie, Collie, Pastor Australiano e outros herdeiros da mutação MDR1 aparecem com alerta crítico na ficha — ivermectina, loperamida e alguns anestésicos não podem. Para sighthounds (Galgo, Whippet, Saluki), Boxer, Doberman, Shar-Pei e Dachshund também mostramos o que evitar.
Esqueci minha senha, e agora?
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Abre /forgot-password, digita seu email e você recebe um link pra criar uma nova senha. O link expira em 30 minutos e só pode ser usado uma vez. Se não receber em 2 min, olha o spam.
Como convido meu parceiro/família pra cuidar do pet junto?
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Na página do pet, painel ‘Tutor + acesso’, clique em ‘Convidar’. O convidado recebe um link por e-mail. Roles: caregiver (edita) ou viewer (só visualiza).
Como cancelo o plano Premium/Platinum?
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Em ‘Gerenciar plano’ no painel. O acesso continua até o fim do período já pago. Se travou, abre um ticket em /suporte.
A Triagem IA substitui o veterinário?
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Não. É uma triagem — ajuda a decidir urgência e o que levar na consulta. Em sinal de alerta (sangue, convulsão, dor intensa, respiração ofegante, hipotermia) ela sempre orienta ir à clínica 24h. A responsabilidade final é sua e do seu vet.
O que é o Petto Clube?
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Uma rede curada de creches, hotéis, pet sitters e passeadores. Pré-launch em maio/2026 começando por SP. Você paga na Petto, usa nos parceiros aprovados. Sem taxa de adesão por unidade.
Meus dados e fotos ficam privados?
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Fotos da carteirinha e dados clínicos são privados — só você e quem você convidar veem. O perfil público do pet (QR code) mostra só nome, raça e contato do tutor, se você autorizar, pra facilitar resgate em caso de perda. LGPD Art. 18: você pode exportar tudo via o link 'Exportar meus dados' no seu painel.
Como reporto um bug ou dou uma sugestão?
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Abra um ticket em /suporte ou manda direto no WhatsApp do time (em breve).
Ainda com dúvida?
A gente lê todo ticket manualmente. Honesto e direto é o melhor caminho.
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